Polityka zwrotu kosztów
Retour- en terugbetalingsbeleid
We willen dat je Sovranu met een gerust hart probeert. Daarom heb je bij ons een 30 dagen geld-terug-garantie. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten, zoals het herroepingsrecht van 14 dagen.
Termijn
Je meldt je retour binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. De dag na ontvangst is dag 1.
Ongeopende producten
Een ongeopend product, met intacte verzegeling en in de originele verpakking, kun je binnen 30 dagen altijd terugsturen, zonder opgaaf van reden.
Geopende producten
Een geopend of gebruikt product mag ook terug als aan alle voorwaarden is voldaan:
- je hebt het product minimaal 14 dagen gebruikt volgens de gebruiksaanwijzing (geldt niet bij een huidreactie; stop dan direct en stuur ons een foto);
- je meldt je binnen 30 dagen na ontvangst;
- je vertelt ons kort waarom je niet tevreden bent;
- je stuurt de verpakking terug, ook als die (bijna) leeg is;
- het gaat om één geopend exemplaar per product per klant.
Zo vraag je een retour aan
Mail ons op info@sovranu.com met je bestelnummer en de reden. Je ontvangt het retouradres en de instructies. Stuur het product goed verpakt terug en bewaar je verzendbewijs.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald bij een retour binnen het wettelijke herroepingsrecht.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op, met een foto. We lossen het kosteloos voor je op.
Uitsluitingen
- producten die niet via sovranu.com zijn gekocht;
- gratis producten en cadeaus bij een bestelling;
- retouren die na de termijn van 30 dagen worden gemeld;
- een tweede geopend exemplaar van hetzelfde product.
De volledige voorwaarden vind je op onze voorwaardenpagina.
