We willen dat je Sovranu met een gerust hart probeert. Ben je niet tevreden, dan kun je je product binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen en ontvang je je geld terug. Dat geldt voor ongeopende producten, en onder de voorwaarden hieronder ook voor geopende producten.

Je meldt je retour binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. De dag na ontvangst is dag 1. Meldingen na deze termijn kunnen we helaas niet in behandeling nemen.

Een ongeopend product, met intacte verzegeling en in de originele verpakking, kun je binnen 30 dagen altijd terugsturen, zonder opgaaf van reden.

Ook een geopend of gebruikt product mag terug, als aan alle voorwaarden hieronder is voldaan:

• Je hebt het product minimaal 14 dagen gebruikt volgens de gebruiksaanwijzing. Een gevoelige huid heeft tijd nodig om te wennen.
• Je meldt je binnen 30 dagen na ontvangst.
• Je vertelt ons kort waarom je niet tevreden bent (zie artikel 5).
• Je stuurt de verpakking terug, ook als die (bijna) leeg is.
• Het gaat om één geopend exemplaar per product per klant. Heb je meerdere stuks besteld, dan kunnen de overige alleen ongeopend terug.

We accepteren een geopend product als:

• je na minimaal 14 dagen gebruik geen verschil merkt of niet tevreden bent met het resultaat;
• je huid op het product reageert, bijvoorbeeld met roodheid of irritatie. Stop dan direct met gebruiken en stuur ons een foto. In dat geval geldt de minimale gebruiksduur van 14 dagen niet.

1. Stuur ons een bericht met je bestelnummer en de reden via de contactpagina.
2. Je ontvangt van ons het retouradres en de instructies.
3. Stuur het product goed verpakt terug. Bewaar je verzendbewijs.

Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag van het product uiterlijk binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald bij een retour binnen het wettelijke herroepingsrecht.

De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd.

Is je product beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op, met een foto. We lossen het kosteloos voor je op.

• Producten die niet via sovranu.com zijn gekocht.
• Gratis producten en cadeaus bij een bestelling.
• Retouren die na de termijn van 30 dagen worden gemeld.
• Een tweede geopend exemplaar van hetzelfde product.
• Herhaald of oneigenlijk gebruik van de garantie.

Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en doet daar niets aan af, zoals het herroepingsrecht van 14 dagen en je recht op een deugdelijk product.

Vragen over je retour? Neem contact met ons op via de contactpagina. We helpen je graag.

Een deel van het beeldmateriaal op deze website is afkomstig van Freepik.